Auteur: Esmée Keldermans

Bewoners van twee luxe villa’s in Noord-Holland bedienen alle intelligente apparaten in hun woning eenvoudig met één druk op de knop. InstaVer Systems verzorgde in nauw overleg met de installateurs de inregeling van alle componenten in de luxe woningen. Hierdoor zijn de slimme installaties niet alleen perfect afgestemd op de wensen van de bewoners, maar zijn deze ook via één applicatie eenvoudig aan te sturen.

Voorafgaand aan een flinke verbouwing van de villa’s, klopte de installateur bij InstaVer Systems aan met de vraag om mee te denken over de inregeling van de slimme installaties in de woningen. “Op basis van de wensen van de bewoners adviseerden wij de installateur hoe we het beste te werk konden gaan”, vertelt Rik van Vuuren. De system integration specialist bij InstaVer Systems vertelt dat InstaVer Systems onder andere de software en componenten inregelde en aanleverde voor het project. Verder zorgde de system integrator voor de ruimtethermostaten die per woonruimte de warmtepompen en cv-ketels aansturen om naar de behoefte van de bewoners te verwarmen of koelen.

Heldere communicatie
Van Vuuren geeft aan dat de sleutel tot het succes van projecten met slimme woningen en gebouwen zit in de samenwerking met de installateur. “Het is heel belangrijk dat je exact weet wat de toekomstige bewoners willen en wat de installateur nodig heeft om deze wensen te realiseren. Daarom werken wij altijd nauw met de installateur samen en overleggen we over alle details. Dat kan heel ver gaan. Bij bepaalde tasters heb je bijvoorbeeld vier mogelijke standen, waarbij je van tevoren precies moet weten welke stand moet zorgen voor welke actie. Je wilt het inregelen natuurlijk direct goed doen, zodat je achteraf zo min mogelijk hoeft aan te passen. Het is daarom van belang om samen duidelijk in kaart te brengen wat er moet gebeuren en hoe je dit wil realiseren.”

Inregelen
“Als alle informatie binnen is, starten we met het definitieve ontwerp”, vervolgt Van Vuuren. “Zo zorgen we ervoor dat bij het opsturen van de componenten deze al voor 80% zijn ingesteld. Tijdens en na de installatie komen we op locatie langs om de laatste puntjes op de i te zetten. We vragen dan aan de bewoners om alle verbeterpunten te noteren en komen na twee à drie maanden nog een laatste keer langs om waar nodig de instellingen aan te passen op basis van hun ervaringen en wensen.”

Maximaal gebruiksgemak
De aanpak van Van Vuuren wierp zijn vruchten af: de bewoners van de twee luxe villa’s kunnen de vele installaties zeer gemakkelijk bedienen. “De woningen beschikken onder andere over dimbare DALI-verlichting, een zwembad met temperatuurregeling en RGBW-verlichting voor bijzondere kleurenscenes”, zegt Van Vuuren. “En al deze installaties zijn eenvoudig via een applicatie aan te sturen. Dat kan zowel via de smartphone of tablet, met behulp van visualisatie in of buiten de woning zelf of via de tastschakelaren in de woning. Op basis van de klantwensen creëerden we verschillende soorten scenes die de bewoners met één druk op de knop kunnen activeren. Denk daarbij aan een scene voor avondje tv kijken op de bank of aanwezigheidsvisualisatie wanneer de bewoners weg zijn. Zo bieden we de eindklant zoveel mogelijk gemak om het wooncomfort te maximaliseren.”

• 

• 

• 

• 

• 

• 

Om system integrators te ondersteunen om het meeste uit de nieuwe programmeersoftware van KNX te halen, organiseert InstaVer Systems samen met ABB een training over ETS en KNX Secure. Tijdens deze eendaagse cursus leren de deelnemers meer over het nieuwe ETS6 en de recente toevoegingen aan KNX Secure. Na afloop van de training is de kennis van de cursisten over de KNX-software weer helemaal bij.

De cursus van InstaVer Systems en ABB volgt op de introductie van ETS6 door de KNX Association op 28 september 2021. De training helpt de deelnemers om hun kennis over de software bij te spijkeren en zich de nieuwe functies eigen te maken. Zo omvat ETS6 een andere topologie dan zijn voorganger. Verder is er aandacht voor de uitbreidingen van KNX Secure.

Cursusinhoud
Tijdens de training komen behalve de wijzigingen in de topologie van de nieuwste ETS-versie ook de veranderingen in de interface, de nieuwe functies en het gewijzigde licentiemodel aan bod. Daarnaast is er aandacht voor het werken met segmenten, lijnversterkers en segmentkoppelaars in het nieuwe ETS6. Verder behandelen de trainers ook de recente wijzigingen in de software van KNX Secure, waaronder de nieuwe beveiligingsfunctie KNX Secure Proxy voor ETS6 en de nieuwe interface van KNX Secure. De cursisten gaan aan de hand van een virtual practicum ook aan de slag met het praktijkgedeelte.

Cursusaanbieder eerste uur
System integrators die willen leren om met de programmeersoftware ETS te werken, zijn al vanaf de introductie van ETS bij InstaVer Systems aan het juiste adres. Het bedrijf geeft namelijk al vanaf het moment dat KNX ETS1 aanbood, trainingen om met de software te leren werken. Zo helpt Instaver Systems de system integrators al zes ETS-generaties lang om de volledige potentie van KNX te bereiken.

Trainingsinformatie
De eerste ‘opfriscursus’ over ETS6 en KNX Secure vindt op 23 november plaats in het ABB Experience in de De Woonindustrie te Nieuwegein. Doordat deze locatie de KNX-ambiance ademt, is dit de ideale plek voor het ophalen van de KNX-kennis. De training start om 9.00 uur en duurt tot ongeveer 15.00 uur. Op 24 november volgt nog een training, die eveneens om 9.00 uur start. Afhankelijk van het aantal inschrijvingen organiseren Instaver Systems en ABB eventueel nog meer trainingsdagen.

Kosten en benodigdheden
De kosten voor de cursus zijn €250 per persoon exclusief btw. Dit bedrag is inclusief een lunch, een speciale scanner voor KNX Secure-producten en een USB-stick die een demo van het softwareprogramma ETS6 en het virtueel practicum bevat. Deelnemers gebruiken hun eigen laptop tijdens de training. Als ze over een certificaat van de basiscursus beschikken, ontvangen de deelnemers na een succesvolle afronding van de cursus het officiële KNX-certificaat als bewijs van hun kennis en vaardigheden. Cursisten die de basiscursus nog niet hebben afgerond ontvangen een bewijs van deelname in plaats van het officiële KNX-certificaat.

KNX Association
De KNX Association stelt het op prijs dat system integrators hun kennis weer op pijl brengen. De organisatie beloont daarom elke deelnemer die de cursus afsluit met het officiële KNX-certificaat met een korting van 40% op de update kosten van ETS5 naar ETS6.

Aanmelden
Meer informatie over de training staat op de website van InstaVer Systems. Aanmelden voor de training kan via het digitale aanmeldformulier. Wacht daar niet te lang mee, want vol is vol!

Bij veel partijen staat InstaVer Systems bekend als system integrator en aanbieder van de KNX-cursussen. Maar het bedrijf doet meer; zo helpt InstaVer Systems bijvoorbeeld ook bij het in bedrijf stellen van een gebouwautomatiseringssysteem en leggen de system integrators aan eindgebruikers uit hoe de slimme systemen werken. Bovendien kunnen klanten ook bij het bedrijf terecht voor een snelle levering van KNX- en DALI-componenten of voor de 24-uurs storingsservice.

“Bij InstaVer Systems hebben we alles onder één dak”, vat Minouche van der Zon samen. Van der Zon werkt al 23 jaar bij InstaVer Systems en maakte zo de uitbreiding van het dienstenaanbod van dichtbij mee. “Bij de oprichting in 1993 richtten we ons puur op het integreren van verschillende technieken in slimme woningen en gebouwen. Later kwamen daar de KNX-cursussen bij, waarna we steeds meer diensten gingen aanbieden.”

Opleidersrol
InstaVer Systems-directeur Eric Zwemmer was al in de jaren 90 bezig met EIB, de voorloper van KNX. Nadat hij met succes het eerste opleidingstraject voor KNX-trainers doorliep, startte InstaVer Systems als eerste in Nederland met het aanbieden van de KNX Basiscursus en KNX Advanced cursus. Later breidde het bedrijf zijn scholingsaanbod uit met onder meer de KNX Secure cursus, de HVAC-cursus en de KNX Tutor cursus.Gemiddeld genomen geeft InstaVer Systems de KNX Basiscursus minimaal één keer per maand en organiseert het elk kwartaal de KNX Advanced cursus. Als er meer aanvragen zijn dan er plaatsen beschikbaar zijn voor de ingeplande cursussen, organiseert de opleider extra cursussen om aan de vraag te voldoen. “Wij bieden onze cursussen zowel klassikaal aan op ons hoofdkantoor als bij bedrijven en scholen”, vertelt Van der Zon. “Tijdens de coronacrisis gaven we ook digitale cursussen, al is dat bij praktische onderwerpen zoals werken met KNX wel iets lastiger. We zijn daarom blij dat we nu met wat aanpassingen weer op locatie les kunnen geven.”

Webshops en storingsdienst
Na de uitbreiding van het aanbod met KNX-cursussen kreeg InstaVer Systems de smaak te pakken: “In 2013 begonnen we met KNX Warehouse een online webshop waar installateurs en technische beheerders KNX-componenten kunnen bestellen voor hun project. Doordat we altijd componenten op voorraad hebben, kunnen we snel leveren. Hierdoor zijn kapotte onderdelen bij lopende projecten snel te vervangen, zodat de ‘down time’ minimaal is. Begin dit jaar startten we met de online webshop DALI Warehouse, waar we op eenzelfde manier DALI-componenten aanbieden. Verder bieden we via onderhoudscontracten ook 24/7 service- en onderhoudsdiensten aan. Op het moment dat er iets misgaat, is er altijd een service- en onderhoudsmedewerker beschikbaar die op afstand of op locatie kan meekijken om de storing te verhelpen.”

Volledige ontzorging
“Door ons brede scala aan diensten, kunnen we onze klanten volledig ontzorgen”, legt Van der Zon uit. “Zij kunnen voor al hun vragen terecht op één adres. Als een installateur of ander bedrijf ons vraagt hen te helpen bij een woning- of gebouwautomatiseringsproject, kunnen we eigenlijk elk onderdeel van het project verzorgen. Van het uitdenken van het ontwerp tot het opleveren van het systeem en de uitvoering van de service- en onderhoudswerkzaamheden. Het aanbieden van KNX- en DALI-projecten van A tot Z, maakt dat opdrachtgevers hier geen tijd en energie in hoeven te stoppen. Maar we kunnen hen ook opleiden: van een KNX-starter tot een KNX-expert. En we kunnen al die experts direct via de webshop van de juiste componenten voorzien voor hun eerste projecten.” Volgens Van der Zon zijn er steeds meer klanten bij InstaVer Systems die naar grote tevredenheid gebruik maken van meerdere diensten van het bedrijf. “Vooral de combinatie van onze werkzaamheden als system integrator en de storingsservice is erg populair. Wij kunnen er echt voor zorgen dat de opdrachtgevers geen omkijken meer hebben naar hun slimme systemen.”

Al sinds 2014 zijn er intensieve contacten tussen BINX Smartility en InstaVer Systems. In hun zoektocht naar een systeem integrator, die kon helpen bij het toepassen van gebouwautomatisering via KNX, kwam BINX Smartility terecht bij InstaVer Systems. Het project was een succes en de samenwerking tussen beide bedrijven kreeg een vervolg; in de jaren erna werkten InstaVer Systems en BINX Smartility in vele projecten samen.

Door de jaren heen realiseerden beide bedrijven de meest complexe projecten met gebouwautomatisering. Van musea tot scholen en van zorgcomplexen tot sporthallen; overal waar automatisering met KNX- of DALI-systemen gewenst was, verzorgde InstaVer Systems de uitvoering ervan.

Onderling vertrouwen
Volgens Marcel Luijckx, directeur en mede-eigenaar bij InstaVer Systems, is een groot onderling vertrouwen erg belangrijk bij dergelijke complexe gebouwautomatiseringsprojecten. “Dat vertrouwen kun je alleen verdienen door in de praktijk te laten zien dat je een goede oplossing kunt realiseren. Tijdens onze eerste samenwerking was KNX voor veel partijen nog onbekend terrein. Doordat we deze eerste opdracht voor BINX Smartility tot een goed einde brachten, groeide dat vertrouwen. Tijdens de hierop volgende samenwerkingen nam het vertrouwen verder toe.”

Eerste kennismaking
BINX Smartility-directeur Bart Wopereis weet nog goed hoe hij voor het eerst in contact kwam met InstaVer Systems. “We zochten een partij die veel van gebouwautomatisering afwist”, vertelt Wopereis. “Een fabrikant verwees ons toen naar InstaVer Systems. Na een goed gesprek met Marcel Luijckx vroegen we InstaVer Systems om als onderaannemer het stukje gebouwautomatisering op te pakken. Dat beviel uiteindelijk zo goed dat we met hen zijn blijven samenwerken. Inmiddels werken we al acht jaar samen bij grote en middelgrote projecten.  Niet meer als aannemer en onderaannemer, maar als volwaardige partners. InstaVer Systems is vormt bij die projecten een belangrijke kennispartner en leverancier. Op basis van de gegevens die wij aanleveren, weten ze altijd een goede oplossing te creëren.”

Compleet voorstel
“Uiteraard is elk project anders”, zegt Wopereis. “Bij sommige projecten kunnen we zeer gedetailleerde gegevens aanleveren als input, maar in andere gevallen bestaat onze briefing voor de gebouwautomatisering uit heel basale informatie. Het mooie is dat InstaVer Systems altijd met een voorstel komt waarmee we verder kunnen. Ze proberen bij het maken van zo’n voorstel direct het hele project ‘rond’ te denken: ze denken verder dan alleen de eigen opdracht en maken direct de verbinding met het hele project. InstaVer Systems biedt dus altijd een complete oplossing aan. Dat is voor mij echt een meerwaarde in onze samenwerking.”

Goede band
Wopereis geeft aan dat het contact tussen BINX Smartility en InstaVer Systems erg goed is. “De klik met de mensen waarmee we samenwerken is stevig en dat vind ik belangrijk. Je doet uiteindelijk toch zaken met mensen en niet met een bedrijf.” Die nauwe band resulteerde bij veel projecten tot een mooi eindresultaat. Het meest prestigieuze project dat BINX Smartility en InstaVer Systems samen oppakten, is volgens Luijckx en Wopereis de bouwkundige renovatie van de binnenkant van de Lochal in Tilburg. Het project werd in 2018 maar net tweede in de verkiezing BNA Beste Gebouw van het Jaar. In de vergaande renovatie van de Lochal verzorgde InstaVer Systems de automatisering. “De Lochal is een combinatie van ontmoetingsplek, bibliotheek en cultureel centrum ineen”, vertelt Harrie Piepers van BINX Smartility. Piepers was tijdens het renovatietraject als projectleider verantwoordelijk voor het opknappen van de Lochal. “Ten tijde van dit project was BINX Smartility nog niet zo heel lang actief. De werkzaamheden bij Lochal waren als het ware een belangrijke test voor ons bedrijf of we die combinatie van bouwkundige en elektrotechnische werkzaamheden goed konden invullen.”

Samen sterk
“Het installatietechnische deel van de renovatie bestond onder meer uit het vervangen van de verlichting door DALI-armaturen. De verlichting moest ook op afstand aan te sturen zijn. Hierbij kregen we hulp van InstaVer Systems, omdat het best een complex nasturingssysteem was.” Wopereis: “We hanteren vanuit BINX Smartility standaard een werkwijze waarin de E- en W-zijde zijn geïntegreerd. Voor de brede opdrachten, waarin we zowel de bouwtechnische werkzaamheden als de installatietechniek op ons nemen, kijkt InstaVer Systems met ons mee. Zij adviseren hoe we de installatietechniek en de regeltechniek het beste kunnen integreren. Met hun specialistische blik en hulp brengen we zo elk project tot een goed einde.”

Het aantal opdrachten dat InstaVer Systems wekelijks uitvoert groeit. Om alle werkzaamheden tijdig tot een goed einde te brengen, bleef InstaVer Systems zijn team de laatste jaren uitbreiden. Twee relatief nieuwe gezichten bij InstaVer Systems zijn Bart Geerts en Rik van Vuuren die de vestigingen in Roosendaal en respectievelijk Hazerswoude-Dorp versterkten. Hieronder stellen zij zich voor.

Bart Geerts is sinds 1 maart dit jaar actief bij de vestiging in Roosendaal. Bart woont samen met zijn vriendin in Ulicoten en tennist en voetbalt graag in zijn vrije tijd. Daarnaast zit hij als vrijwilliger in het bestuur van de carnavalsvereniging in de gemeente Baarle-Nassau.

Van klantvraag tot contactlijst
Sinds zijn eerste dag bij InstaVer Systems is Bart al bij meerdere projecten betrokken. “Als systeemintegrator ben ik van A tot Z verantwoordelijk voor de projecten waar de installateur ons voor inschakelt”, zegt Bart. “Op die manier help ik installateurs om een gebouw volledig te automatiseren. Dat begint met het in kaart brengen van de vraag en het bepalen van de uitgangssituatie. Ik vraag bij het betrokken installatiebedrijf na welke installaties er al in het gebouw aanwezig zijn, hoe deze zijn aangelegd en welke technische gegevens van eventueel al aanwezige KNX-systemen beschikbaar zijn. Al deze informatie noteer ik in een zogeheten ‘contactlijst’.

Groeiende passie voor protocollen
Op basis van deze contactlijst schrijft Bart de software voor de gebouwautomatisering en creëert hij de visualisatie voor de bediening. “Zodra de software en de visualisatie af zijn, ga ik naar de klant voor de inbedrijfstelling en de oplevering”, aldus Bart. Zijn interesse in protocollen zoals KNX en DALI groeide tijdens het verbouwen van zijn huis. Die belangstelling nam verder toe toen hij voor zijn vorige werkgever bij InstaVer Systems een cursus over KNX volgde. “De cursus ging mij goed af en ik kreeg ook een positief beeld van InstaVer Systems als bedrijf.”

Kans om te blijven groeien
Toen Bart na de cursus in een gesprek met Eric hoorde dat er bij InstaVer Systems meerdere vacatures voor systeemintegratoren waren, besloot hij de sprong te wagen. “We planden een kennismakingsgesprek om te zien wat we elkaar konden bieden”, vertelt Bart. “Dat bevestigde het positieve beeld dat ik van InstaVer Systems had gekregen. Gesprekken met Eric en Marcel gaven mij het idee dat InstaVer Systems zijn medewerkers wil helpen om te groeien en altijd te blijven leren. Dat is precies waar ik naar op zoek was. Een bedrijf waar ik mijn passie voor automatiseringsprotocollen kwijt kan en waar ik mijn vaardigheden als systeemintegrator kan blijven doorontwikkelen.”

Van installateur tot systeemintegrator
Een systeemintegrator die al eerder het team van InstaVer Systems versterkte, is Rik van Vuuren. Op 1 juli 2019 startte Rik bij de vestiging in Hazerswoude-Dorp. Rik werkte eerder als leidinggevend monteur bij een elektrotechnisch installatiebedrijf en kwam vanuit die functie in 2016 voor het eerst in aanraking met KNX, DALI en InstaVer Systems. “Ik volgde bij Eric de cursus over KNX, omdat mijn toenmalige werkgever vroeg om de KNX-projecten op te pakken. In de praktijk was het echter lastig om naast de installatietechnische werkzaamheden ook de programmering uit te voeren. Vervolgens ging ik als werkvoorbereider aan de slag bij een groot elektronisch beveiligingsbedrijf, maar daar stond ik toch verder van de praktijk af dan ik wilde. Ik wilde weer terug richting de techniek, maar dan wel meer in de programmering ervan. Toen ik via social media toevallig op een vacature bij InstaVer Systems stuitte, vielen de spreekwoordelijke puzzelstukjes voor mij in elkaar.”

Optimale ondersteuning
“Als systeemintegrator probeer ik de installateur volledig te ontzorgen”, vat Rik zijn werk bij InstaVer Systems samen. “De installateur werkt aan het realiseren van de wensen van de eindgebruiker en ik help hem daar graag bij. Aan de hand van de specifieke vraag van het installatiebedrijf programmeer ik vooraf de KNX- en DALI-systemen. Als de installateur de systemen in het gebouw aanbrengt, werkt circa 90% hiervan al. Aansluitend kom ik op locatie om het systeem definitief in bedrijf te stellen, de laatste puntjes op de ‘i’ te zetten en alles te testen.”

Afwisseling
Wanneer Rik niet bezig is met het ondersteunen van installateurs bij de automatisering van gebouwen, kijkt hij graag Formule 1 en geniet hij van leuke activiteiten samen met zijn vrouw en twee kinderen. Verder is hij een fervent motorrijder en vindt hij het leuk om zich te ontwikkelen als fotograaf. Maar ook als Rik wel aan het werk is, geniet hij. “Bij InstaVer Systems heb ik als systeemintegrator erg veel vrijheid en dus ook veel verantwoordelijkheid; dat vind ik fijn werken. Vanaf het moment dat de offerte een opdracht wordt, regel ik alles zelf. Dat maakt het werk heel afwisselend en zorgt dat de lijnen met de installateur kort zijn. Je pakt alle aspecten van het werk mee: van de planning tot de programmering en oplevering. Maar ook een stukje kennisoverdracht komt in mijn functie aan bod. Zo’n breed takenpakket is naar mijn mening wel uniek. De opdrachten zijn ook heel uiteenlopend. De ene keer zorgen we dat de verschillende installaties binnen een school automatisch worden aangestuurd op basis van aanwezigheid, temperatuur, CO₂ en luchtvochtigheid en een andere keer helpen we bij een woningautomatisering. Dit zorgt ervoor dat de opdrachten bij InstaVer Systems altijd iets fris en uitdagends hebben.”

• 

• 

• 

Sinds de oprichting van InstaVer Systems in 1993 voerde de systeemintegrator een groot aantal projecten uit waarin het installaties met KNX én DALI integreerde. InstaVer Systems gebruikt deze kennis en de kennis uit een internationale cursus over DALI nu bij de uitvoering van diverse exclusieve DALI-projecten. De systeemintegrator verzorgt de softwarematige inbedrijfstelling van projecten met uitsluitend DALI-componenten, maar heeft ook een webshop met daarin DALI-componenten. Bovendien werkt InstaVer Systems aan een DALI-2-cursus.

“Vanuit de markt kregen we van verschillende installateurs de vraag of we onze werkzaamheden ook in DALI-projecten konden uitvoeren”, zegt Marko Wichertjes, salesmanager bij InstaVer Systems. “Omdat we dagelijks in aanraking komen met DALI besloten we dit vraagstuk op te pakken en ons dienstenpakket uit breiden met projecten waarin we uitsluitend DALI-componenten toepassen.”

Kennis in huis
Wichertjes legt uit dat de medewerkers van InstaVer Systems over ruime kennis van DALI-systemen beschikken. “Van alle gecombineerde KNX/DALI-projecten, die we eerder uitvoerden, hebben we veel geleerd over DALI-componenten. We dragen hierdoor de technische kennis van de specificaties, zoals de benodigde kabellengte en andere parameters van de verschillende, soms fabrikantafhankelijke softwaretoepassingen, standaard met ons mee. KNX en DALI zijn qua type protocol ook een beetje broer en zus van elkaar; ze hebben verschillende overeenkomsten en kunnen goed met elkaar ‘praten’.”

Praktijkervaring
InstaVer Systems deed verspreid over het land al de nodige ervaring op met projecten waarin enkel het DALI-protocol werd gebruikt. Zo integreerde InstaVer Systems bij de Sint Maartenskliniek in Ubbergen verschillende componenten van Lunatone, Esylux en Wago in het gebouwautomatiseringssysteem. Een ander project waarbij de systeemintegrator enkel componenten via het protocol DALI met elkaar verbond was de Zeesluis IJmuiden. InstaVer Systems werkte verder aan meerdere vergelijkbare projecten binnen de utiliteit waar enkel DALI-componenten werden toegepast.

DALI webshop
Om te zorgen dat InstaVer Systems bij de DALI-projecten altijd over de juiste componenten beschikt, heeft de systeemintegrator een eigen webshop opgezet met alle producten die in deze projecten van pas komen. “In de webshop DALIwarehouse.com, vinden onze klanten een ruim aanbod van systeemcomponenten, actoren en sensoren en bedieningsapparaten die compatibel zijn met DALI”, zegt Wichertjes. “Door de belangrijkste componentenoverzichtelijk op deze website aan te bieden, hoeven ze niet onnodig lang te zoeken naar onderdelen voor het project. We blijven het assortiment uitbreiden, zodat onze klanten voor hun projecten kunnen kiezen uit een grote verscheidenheid van componenten. Het enige wat we niet verkopen zijn de armaturen, die vallen buiten ons specialisme.”

DALI-2 cursus
Op basis van alle kennis die InstaVer Systems heeft opgedaan tijdens het werken met DALI, ontwikkelt de systeemintegrator nu ook een cursus. “We merken dat veel partijen in de markt behoefte hebben aan een manier om meer te leren over het werken met DALI-2”, vertelt Wichertjes. “Daarom besloten we naast de beschikbare KNX-trainingen een speciale cursus over DALI te organiseren. Momenteel zitten we in de voorbereidende fase: we verzamelen onder andere informatie bij de fabrikanten die DALI-componenten maken. Tijdens de meerdaagse cursus leren we de cursisten onder meer het verschil tussen DALI en DALI-2, de opbouw van DALI, de elektrotechnische kant van het protocol, het samenstellen van DALI-installaties en natuurlijk hoe je deze configureert. Zodra de coronapandemie wat is gaan liggen, starten we de eerste DALI-2 cursussen.”

Systeem integrator InstaVer Systems biedt haar klanten sinds jaar en dag 24/7 service- en onderhoudsdiensten aan. Via onderhoudscontracten zorgt het bedrijf voor onderhoud aan bestaande, via KNX geautomatiseerde systemen. Mocht er onverhoopt een storing optreden in de systemen die InstaVer Systems onder zijn hoede heeft, dan zorgen de medewerkers van de storingsdienst dat de installaties snel weer naar behoren functioneren.

Eén van de service- en onderhoudsmedewerkers van InstaVer Systems is Bernard Navest. Hij vertelt dat klanten steeds vaker het belang van onderhoudswerkzaamheden en de storingsdienst inzien. “Opdrachtgevers vragen ons om hun systemen te onderhouden en eventuele storingen zo snel mogelijk te verhelpen. Zo weten zij dat de continuïteit van de bedrijfsprocessen altijd is gewaarborgd.”

Onderhoud op locatie
InstaVer Systems heeft drie medewerkers die klanten met een onderhoudscontract ondersteunen met service- en onderhoudswerkzaamheden. Doordat elke medewerker zijn eigen werkgebied heeft, weten opdrachtgevers altijd bij wie ze terecht kunnen voor vragen over hun systemen. “Met het onderhoud werken we actief aan de preventie van storingen in de systemen”, zegt Navest. “Hoewel bijna alle systemen voor ons op afstand zijn in te zien, voeren we de jaarlijkse onderhoudswerkzaamheden in de praktijk vrijwel altijd op locatie uit. We kunnen dan direct overleggen met onze contactpersoon bij de opdrachtgever en sneller schakelen als we zaken tegenkomen waarvoor directe actie is vereist.”

Onderhoudsactiviteiten
De exacte onderhoudsactiviteiten die de medewerkers uitvoeren, verschillen per project. “Bij grote gebouwen, zoals ziekenhuizen, politiebureaus en hotels, controleren we altijd of de software nog goed aansluit op de projectsituatie in de praktijk”, vertelt Navest. “Het komt nog wel eens voor dat componenten die in het begin onderdeel waren van een systeem later ontbreken, door wijzigingen in het systeem. We kijken naar de beveiliging van de remote verbindingen en verbeteren deze waar nodig. Verder voeren we de firmware-updates door. Zo kunnen de KNX-componenten veilig verbinding blijven maken met het internet. We testen ook of essentiële meldingen nog steeds doorkomen en maken back-ups van tijdsklokken en de instellingen van het gebouwbeheersysteem. In overleg met de installateur kunnen we ook de systeemmeldingen loggen.”

Advies
Na afloop van een onderhoudsbezoek stellen de medewerkers van InstaVer Systems een adviesrapport op met de aanbevolen acties. Dit zorgt ervoor dat de onderzochte systemen ook in de toekomst goed blijven functioneren. Wanneer een opdrachtgever akkoord is met de voorgestelde acties neemt InstaVer Systems ook de uitvoering voor zijn rekening. De onderhoudsmedewerkers gaan daarnaast ook aan de slag met eventuele aanvullende wensen van de opdrachtgever, zoals aanpassingen aan het bestaande gebouwbeheersysteem. Desgevraagd adviseren de medewerkers ook bij het maken van een meerjarenonderhoudsplan (MJOP).

Storingsdienst
Als ondanks de onderhoudswerkzaamheden toch een storing optreedt, dan zorgt de 24/7 storingsdienst ervoor dat op elk moment een medewerker beschikbaar is om deze zo snel mogelijk op te lossen. “Onder onze klanten bevinden zich grote hotels, politiebureaus en ziekenhuizen”, zegt Navest. “Voor deze organisaties is bedrijfszekerheid enorm belangrijk. Het is voor hen cruciaal dat we storingen zo snel mogelijk oplossen. Onze storingsdienst omvat tien medewerkers waarbij elke medewerker één keer in de tien weken op elk moment op afroep beschikbaar is om storingen op te lossen. Omdat de kans aanwezig is dat de storingsmedewerker het project waar een storing is niet zelf heeft gemaakt, werken wij altijd met een vaste programmeerstandaard. Al onze medewerkers hebben geleerd hiermee te werken, zodat ze bij elk project de storingen kunnen oplossen.” Navest geeft aan dat de storingsmedewerkers niet bij elke storing in de auto hoeven te springen. “Bij veel storingen kunnen we ‘remote’ assisteren. Zo’n 80% van alle storingen kunnen we op afstand oplossen. En als de storing niet op afstand te verhelpen is dan zorgen we ervoor dat we dit zo snel mogelijk op locatie doen. Zo helpen wij de klant de gewenste bedrijfszekerheid te waarborgen.”

Met de recente rellen in verschillende steden, het handhaven van de avondklok en de overige corona-maatregelen neemt de druk op de politie toe. Juist in deze tijden is het cruciaal dat de basis van de politie stabiel en betrouwbaar is. Verschillende politiebureaus in Nederland bouwen al ruim twintig jaar op die solide basis: deze vestigingen beschikken door de inspanningen van InstaVer Systems over een security managementsysteem met een hoge bedrijfszekerheid.

De security managementsystemen op de politiebureaus zijn als het ware een ‘verzamelsysteem’ waarin alle bestaande beveiligingssystemen met elkaar zijn gekoppeld. “Deze security managementsystemen moeten eigenlijk te allen tijde werken”, zegt onderhoudsmedewerker Bernard Navest van InstaVer Systems. “Als het systeem niet meer functioneert, kunnen de medewerkers van dat bureau hun werkzaamheden niet meer optimaal uitvoeren.”

Preventief onderhoud
Om te zorgen dat de security managementsystemen goed blijven werken, sloten verschillende politiebureaus een onderhoudscontract af bij InstaVer Systems. “Via periodieke onderhoudswerkzaamheden zorgen wij dat de systemen up-to-date zijn en verhelpen we mogelijke oorzaken voordat een toekomstige storing kan optreden”, legt Navest uit. “Tegelijkertijd inventariseren we ook permanent wat we kunnen doen om nog meer bedrijfszekerheid in te bouwen.”

Snel handelen
“Op het moment dat er toch een storing optreedt, is het belangrijk om deze zo kort mogelijk te houden”, vertelt Navest. “Bij de adviezen die we geven op basis van de onderhoudswerkzaamheden houden we daar ook rekening mee. We adviseerden de politiebureaus in het verleden bijvoorbeeld om een voorraad hardware aan te schaffen, zodat deze als back-up klaarliggen wanneer een van deze apparaten kapot gaat. Zo voorkomen we dat de politie bij een storing afhankelijk is van de levertijd van de hardware. En wij kunnen de tijd dat een systeem in storing is minimaal houden. Toen op een keer een van de servers kapot ging, konden we deze direct vervangen, omdat we hem al op voorraad hadden. We zorgen sowieso dat we altijd genoeg onderdelen op voorraad hebben, zodat we snel kunnen handelen als er iets kapot gaat.”

24/7 storingsdienst
“Doordat we een 24/7 storingsdienst aanbieden hoeven opdrachtgevers bij een storing buiten onze openingstijden niet te wachten op een oplossing tot we weer open zijn”, zegt Navest. “In combinatie met onze preventieve onderhoudsmaatregelen kunnen we deze politiebureaus zo de vereiste bedrijfszekerheid voor hun security managementsystemen bieden. We horen vaak van de politie, maar ook van andere opdrachtgevers, dat die korte reactietijd van onze onderhoudsservice en storingsdienst erg goed werkt. Dat zien we ook terug in het grote aantal klanten dat al meer dan tien jaar onze onderhoudsdiensten gebruikt. En wij zijn blij dat we zo ons steentje kunnen bijdragen om te zorgen dat de politie haar werk zo goed mogelijk kan blijven doen.”